{"id":205,"date":"2024-10-08T07:23:29","date_gmt":"2024-10-08T07:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/jcgiusto.com\/es\/?p=205"},"modified":"2025-01-07T12:37:36","modified_gmt":"2025-01-07T12:37:36","slug":"10-elementos-programa-growth-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcgiusto.com\/es\/10-elementos-programa-growth-ecommerce\/","title":{"rendered":"10 Elementos que Necesitas en un Programa Exitoso de Growth y Experimentaci\u00f3n en eCommerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Lanzar un Programa de Growth y Experimentaci\u00f3n en eCommerce es una tarea desafiante.<\/p>\n\n\n\n<p> <strong>Aunque puede tener un impacto significativo en tu negocio, muchas cosas pueden salir mal r\u00e1pidamente<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tomar decisiones y crear experimentos sin una estrategia.<\/li>\n\n\n\n<li>No descubrir insights sobre los clientes y el negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Saltarse la investigaci\u00f3n, que es la piedra angular de cada programa exitoso. En resumen, arriesgas invertir miles de d\u00f3lares en \u00e1reas que no impactan los resultados finales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si bien no puedes eliminar el riesgo por completo, <strong>aqu\u00ed hay 10 elementos para incluir en tu Programa de Growth para aumentar tus posibilidades de \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Una North Star Metric <\/h2>\n\n\n\n<p>Un programa efectivo de Growth y experimentaci\u00f3n en eCommerce debe establecer una North Star Metric. <\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el blog de MixPanel, <em>Signals &amp; Stories<\/em>: <em>\"Una North Star Metric est\u00e1 destinada a ser una gu\u00eda. Es una br\u00fajula que te apunta en la direcci\u00f3n correcta y te mantiene enfocado en tu objetivo principal de crecimiento y \u00e9xito de la empresa basado en lo que hace m\u00e1s felices a tus clientes y los mantiene regresando por m\u00e1s.\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica vincula el valor que tus clientes obtienen al usar tu producto con tus ingresos. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Airbnb<\/strong>: Noches Reservadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TrueClassic<\/strong>: Clientes que compraron m\u00e1s de cinco camisetas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>AG1 (Athletic Greens)<\/strong>: N\u00famero de personas que alcanzaron sus objetivos de fitness.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"239\" src=\"https:\/\/jcgiusto.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/frame_4-1024x239.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-229\" srcset=\"https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/frame_4-1024x239.webp 1024w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/frame_4-300x70.webp 300w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/frame_4-768x179.webp 768w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/frame_4-600x140.webp 600w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/frame_4.webp 1361w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>You might ask, <strong>\"Why not use revenue instead?\" Long-term revenue is only part of the picture<\/strong>. By fTe presento la traducci\u00f3n del texto, manteniendo las palabras Growth, eCommerce y North Star Metric:<\/p>\n\n\n\n<p>Te preguntar\u00e1s, \"\u00bfPor qu\u00e9 no usar los ingresos?\" Los ingresos a largo plazo son solo parte del panorama. Al enfocarte \u00fanicamente en los ingresos, podr\u00edas perder otros objetivos importantes. Como afirma Jim Collins, autor de Built to Last:<\/p>\n\n\n\n<p>\"Las empresas visionarias persiguen un conjunto de objetivos, de los cuales ganar dinero es solo uno\u2014y no necesariamente el principal. S\u00ed, buscan ganancias, pero est\u00e1n igualmente guiadas por una ideolog\u00eda central\u2014valores fundamentales y un sentido de prop\u00f3sito m\u00e1s all\u00e1 de solo hacer dinero. Sin embargo, parad\u00f3jicamente, las empresas visionarias ganan m\u00e1s dinero que las empresas puramente orientadas al beneficio.\"<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Datos de Alta Calidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos de alta calidad tienen dos aspectos clave: deben ser completos y confiables. Inicialmente, rastrear visitantes y tasas de conversi\u00f3n puede ser suficiente. Sin embargo, a medida que tu programa madura, necesitas capturar m\u00e1s m\u00e9tricas como ingresos, costo de bienes vendidos, IDs de clientes y tasas de devoluci\u00f3n. Esto te permite:<\/p>\n\n\n\n<p>Mostrar productos con los mejores m\u00e1rgenes o menos devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Medir resultados basados en beneficios en lugar de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Experimentar con m\u00e9tricas a largo plazo como NPS, LTV y abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>La confianza en tus datos es crucial ya que la mayor\u00eda de tus decisiones se basar\u00e1n en ellos. Aseg\u00farate de que los eventos se disparen correctamente, el DataLayer capture todos los datos y tu equipo sepa c\u00f3mo usar la plataforma de an\u00e1lisis. Descubrir errores puede erosionar la confianza en los resultados y complicar esfuerzos futuros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Marco de Investigaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Ejecutar pruebas y estrategias sin investigaci\u00f3n es como lanzar espaguetis a la pared esperando que algo se pegue. Tu estrategia de Growth y experimentos deben estar informados por an\u00e1lisis cualitativo y cuantitativo en profundidad. Los m\u00e9todos esenciales incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lisis de datos en GA4 para detectar fricci\u00f3n y cuellos de botella<\/li>\n\n\n\n<li>Mapas de calor<\/li>\n\n\n\n<li>Grabaciones de pantalla<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas post-compra<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas de usuario<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas de motivaci\u00f3n para entender por qu\u00e9 compraron los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Modelado de negocio para identificar los puntos de mayor apalancamiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este enfoque aumenta tus posibilidades de \u00e9xito y mejora la efectividad de tus acciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Equipo Multidisciplinario<\/h2>\n\n\n\n<p>En su libro Range, David Epstein mostr\u00f3 que los laboratorios con cient\u00edficos diversos ten\u00edan m\u00e1s probabilidades de producir avances. Lo mismo aplica a los equipos de Growth. Incluye miembros de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SEO<\/li>\n\n\n\n<li>Email marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Anuncios pagados<\/li>\n\n\n\n<li>Producto y UX<\/li>\n\n\n\n<li>Ingenier\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de datos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cada miembro aporta su experiencia \u00fanica, llevando a ideas originales de alto potencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Marco de Priorizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien tener una amplia gama de ideas es excelente, el tiempo y el dinero son limitados. Un marco de priorizaci\u00f3n probado ayuda a clasificar ideas y enfocarse en aquellas con la mayor probabilidad de \u00e9xito. Los marcos populares incluyen PIE, ICE o PXL, pero puedes crear el tuyo propio conforme ganes experiencia. Si est\u00e1s comenzando, el ICE Score es simple e intuitivo. Clasifica las ideas bas\u00e1ndose en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impacto: El potencial de mejora del cambio o experimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Confianza: La probabilidad de \u00e9xito.<\/li>\n\n\n\n<li>Esfuerzo: Qu\u00e9 tan f\u00e1cil es implementar la idea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Plataforma de Documentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Este es probablemente el elemento m\u00e1s importante de un Programa de Growth. A medida que los experimentos e ideas progresan, almacena tus resultados en una plataforma centralizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto permite a tu equipo ver qu\u00e9 funcion\u00f3 (y qu\u00e9 no) y usar estos datos para informar futuros experimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los aprendizajes centralizados tambi\u00e9n benefician a equipos como Anuncios Pagados y UX, mejorando sus decisiones basadas en el comportamiento real del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Canales de Comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Pocos saben que Jeff Bezos no fue el inventor de Amazon Prime; fue un ingeniero de software junior. Sin embargo, Bezos cre\u00f3 un canal de comunicaci\u00f3n de abajo hacia arriba que permit\u00eda que las ideas llegaran a la cima.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ideas revolucionarias pueden venir de los lugares m\u00e1s inesperados, as\u00ed que construye sistemas para capturarlas y fomentarlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Construir una cultura de experimentaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n es crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de Growth debe compartir experimentos exitosos, hojas de ruta y lecciones, generando entusiasmo sobre el trabajo en curso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Herramienta de A\/B Testing<\/h2>\n\n\n\n<p>El verdadero poder de la experimentaci\u00f3n surge cuando el crecimiento exponencial se activa.\u2063 Y eso solo es posible cuando retienes los efectos positivos y descartas los negativos.\u2063 Si este proceso de descarte no ocurre, los impactos positivos y negativos terminan neutraliz\u00e1ndose entre s\u00ed.\u2063<\/p>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo es que no es f\u00e1cil distinguir los experimentos que produjeron mejoras de los que no.\u2063 A menos que el impacto sea obvio, muchos factores externos pueden nublar los datos.\u2063 Aqu\u00ed es donde entra el A\/B testing.\u2063<\/p>\n\n\n\n<p>Los experimentos controlados aleatorios (tambi\u00e9n conocidos como A\/B Tests) te ayudan a aislar una variable\u2014el cambio que est\u00e1s introduciendo\u2014para analizar su impacto en el negocio.\u2063<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, puedes estar (casi) seguro si tu idea est\u00e1 produciendo resultados positivos o negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero por qu\u00e9 exponencial?\u2063<\/p>\n\n\n\n<p>Simple.\u2063<\/p>\n\n\n\n<p>Cada experimento positivo se construye sobre los anteriores, multiplicando los efectos.\u2063<\/p>\n\n\n\n<p>En esencia, \u00a1no solo se suman, se multiplican!<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que no te alejes de los A\/B tests\u2014son una herramienta invaluable en tu arsenal de Growth.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"785\" src=\"https:\/\/jcgiusto.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/Screenshot-2024-10-09-084602-1024x785.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-227\" srcset=\"https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/Screenshot-2024-10-09-084602-1024x785.webp 1024w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/Screenshot-2024-10-09-084602-300x230.webp 300w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/Screenshot-2024-10-09-084602-768x589.webp 768w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/Screenshot-2024-10-09-084602-600x460.webp 600w, https:\/\/jcgiusto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/10\/Screenshot-2024-10-09-084602.webp 1255w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Conocimiento sobre Estad\u00edstica<\/h2>\n\n\n\n<p>No des por sentado este pilar. La estad\u00edstica es compleja, y alguien en tu equipo de Growth necesita tener un profundo entendimiento de ella. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sin esta experiencia, te arriesgas a tomar decisiones basadas en interpretaciones err\u00f3neas, potencialmente perdiendo millones<\/strong> y ralentizando el crecimiento. <\/p>\n\n\n\n<p>Conceptos como peeking, falsos positivos, falsos negativos, tasas de falsos descubrimientos y an\u00e1lisis no binomial deber\u00edan ser conocimiento com\u00fan. <\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que el equipo que construyes o la agencia que contratas sea competente y honesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. <strong>Disposici\u00f3n para Aceptar el Fracaso <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las Ideas de Growth Fallan M\u00e1s a Menudo de lo que Tienen \u00c9xito. Y eso es NORMAL. <strong>La realidad es que la naturaleza de nuestro trabajo es incierta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>A primera vista, es casi imposible saber con seguridad qu\u00e9 funcionar\u00e1 y qu\u00e9 no. Podemos crear cientos de informes en GA4, pasar horas entrevistando clientes y tener el m\u00e9todo de priorizaci\u00f3n m\u00e1s detallado. Esto reduce el riesgo de fracaso y da una base s\u00f3lida a nuestras hip\u00f3tesis. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero <strong>nunca garantizar\u00e1<\/strong> el \u00e9xito de nuestros experimentos. <\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n es aprender a aceptar el fracaso y tomarlo como parte del proceso. <\/p>\n\n\n\n<p>Si nuestras ideas se basan en investigaci\u00f3n y creatividad, es solo cuesti\u00f3n de tiempo antes de que una de ellas logre un gran \u00e9xito. Porque <strong>muchas veces solo necesitas uno<\/strong> para alcanzar el siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p>Growth y Experimentaci\u00f3n es dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero lo est\u00e1s haciendo m\u00e1s dif\u00edcil al no integrar estos 10 elementos en tu programa<\/strong>. Si quieres aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo puedes lanzar o mejorar tu Programa de Growth y Experimentaci\u00f3n, cont\u00e1ctame.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si no los tienes en cuenta, disminuyes tus chances de \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":326,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[17],"class_list":["post-205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 Key Elements for a Successful eCommerce Growth Program<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Boost eCommerce growth by integrating 10 essential elements into your experimentation program.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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